Sharons News
신협가족/ ‘청호나이스’ 노재환 대표
16년간 밴쿠버서 정수기사업… “노력한 만큼 성과 나타나”
본 기사는 한인신협 10기 인턴사원들의 조합원 탐방기사이다. 10기 인턴사원들은 지난 8월동안 인턴사원 교육 프로그램의 일환으로 일일 리포터가 되어 비지니스를 경영하는 조합원을 찾아가 인터뷰를 했다. 본보는 그들이 작성한 기사를 4회에 걸쳐 게재한다./ 편집자주
<글 사진 안유리(포코지점 ), 이수진(밴쿠버본점)>
Q정수기 사업을 시작하게된 동기를 설명바랍니다.
청호나이스는 한국 내 정수기업계에서 2위 규모의 기업이다. 하지만 품질적으로는 가장 우수한 기업이라 자부한다. 청호나이스는 공학박사이자, 미수질협회로부터 가장 높은 등급 (Certified water specialist-V)의 자격증을 취득한 물전문가 정휘동 회장이 만든 회사로 좋은 수질을 밴쿠버 고객에게 제공 할 수 있다고 판단해 청호나이스 밴쿠버점을 설립했다.
Q.청호나이스 정수기의 장점은 무엇인가?
무엇보다 물의 24시간 순환시스템이다. 흐르는 물은 썩지 않는다. 즉 물이 순환하면 결코 고이지 않아 썩지 않는다는 의미이다. 이 때문에 항상 인체에 최상의 질의 물을 마실 수 있는 시스템을 가지고 있다.
Q.밴쿠버는 물이 좋다는 이미지로 정수기 판매가 쉽지않았을 텐데..
청호나이스의 기업이념은 ‘인간존중’과 ‘고객우선주의”이다. 밴쿠버 대리점은 “Better Quality of Customer, Service & Products”의 컨셉으로 판매전략을 진행했다. 캐나다 시장에서 성공하기 위해서는 좋은 제품을 경쟁력있는 가격에 판매하고 최상의 서비스가 제공되어야 한다. 판매할 수 있는 가장 좋은 상품을 거래하고 고객이 100% 아니 그 이상 150% 만족 할 수 있는 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 사업을 했다.
Q판매전략으로 고객서비스를 많이 강조했다.
최상의 고객 서비스는 내가 16년동안 정수기 비지니스를 할 수 있었던 원동력이라고 생각한다. 첫번째 철칙은 ‘24시간안에 (WITHIN 24 HOURS)’이다. 고객에게 불만 전화가 오면 24시간안에 해결해 드리려고 노력한다. 또 하나는 품질기반(QUALITY BASE)이다. 그래서 일정수 이상의 고객을 받지 않는다. 이는 고객의 수가 많아질수록 만족스러운 서비스와 품질을 유지하기 어렵다. 만일 정수기에 문제가 발생을 하면 단지 수리만 하고 오지 않는다. 고객에게 왜 정수기가 고장이 났는지, 무엇 때문에 이런 결과가 나왔는지를 상세히 설명을 하고 앞으로 어떤점을 주의해야 하는지 등을 말한다. 또 만약 수리가 그날안에 이루어지지 않으면 추가비용없이 새 기계로 교환해 드린다.
Q한국에서 얼음정수기에서 중금속으로 추측되는 발표가 있었는데..
언급하기 조심스럽다. 왜냐하면 내가 그 상황에 있지 않았기 때문이다. 처음에 중금속이 나온것은 자사제품이 아닌 타브랜드 정수기로 알고있다. 문제가 된 니켈은 정수기기계 용접시 필요한 금속물질이다. 그 후 자사의 전체 정수기를 검사하는 과정에서 니켈성분이 극미량 추출 된 걸로 알고 있다. 하지만 이는 인체에 무해한 수준으로 밝혀졌다. 수질에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 필터의 수명이다. 좋은 물을 제공하는 것 즉 최고 수질을 유지하기 위해서는 무엇보다도 정기적으로 필터를 체크 받고, 부품을 깨끗하게 유지하는 것이 더 중요하다.
Q 사업을 운영하면서 가장 기뻤던 순간들이 있다면
‘너의 서비스에 만족해’라는 고객의 말이다. 그리고 제품에 대한 효능 칭찬 등…. 고객들의 칭찬과 좋은 반응은 더 열심히 일하는 원동력이 된다. 물론 육체적, 정신적으로 힘든 날이 있다. 하지만 제품에 대한 자부심과 좋은 서비스로 고객이 하나하나 늘어나고 ‘청호가 최고’라는 서서히 입소문이 나는 것만으로도 사업을 잘 운영하고 있구나 하는 만족감과 격려해주는 단골고객에게 감사한다.
Q 비지니스를 하려는 청년들을 위한 조언을 한다면..
상품 판매에 있어 일회성보다는 고객에게 상품의 중요성을 인지시키는 것이 필요하다. 판매자는 고객이 상품의 정확한 정보를 인지하고 구입여부를 스스로 결정할 수 있게 도와주어야 한다. 때로는 그 기다림은 인내의 시간이고 고통의 시간이다. 이 시간들을 이겨낸다면 정수기 사업 뿐만 아니라 캐나다 삶을 진정으로 이겨낸다고 생각한다. 열심히 노력하는 사람은 무엇이든 할 수 있고 무엇이든 잘 된다고 생각한다. 지식과 영어실력 이외에 노력과 인내하며 견디는 사람이 인생과 비지니스에서도 성공을 한다고 생각한다.
Q청호 나이스 밴쿠버점의 앞으로의 사업방향은?
금융위기 이후 많은 한인들이 역이민을 갔다. 통계적으로 한인이 50% 정도 줄었다고 알고 있다. 이로인해 고객도 반이 줄었다. 이를 타개하기위해서 현지 시장에 뛰어 들었다. 캐나다는 보수적인 사회이다. 변화를 별로 좋아하지 않는다. 시장확장 초기에는 물의 중요성과 가격, 정수기의 중요성을 알리는데 중점을 두었다. 구입 권유보다는 정수기의 인식개선에 포커스를 두기 시작했더니 이해가 빨랐다. 지금은 현지 금융기관 등 새 고객이 늘어가는 추세다.
Q 한인신협을 선택했다.
직원들의 고객응대가 훌륭하다. 지난1997년부터 거래를 맺으며 웃은 기억이 많다. 긍정적인 에너지를 항상 받아가는것 같다. 은행에서 웃을 수 있는 비지니스 업주가 몇이나 되겠나? 하지만 한인신협은 나에게 특별하다. 금융거래에 아무런 불편함 없이 이용할 수 있다. 간혹 비지니스상 시중은행과의 거래가 편리할 때도 있지만 주거래 은행은 한인신협이다. 왜냐하면 믿음이 가기 때문이다.
대표: 노재환 대표 설립 :2001년도
청호나이스 밴쿠버점은 지난 16년동안 캐나다에서 정수기 사업을 하고 있다. 노 대표는 “Better Quality of Customer, Service & Products”을 컨셉을 판매전략으로 한인시장은 물론 캐나다 주류시장에 정수기 사업진출을 활발하게 펼치고 있다.☎604-813-6650/778-891-5789
